基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量的影响
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刊名 医学研究
作者 彭莉 (河南省中医院(河南中医药大学第二附属医院) 郑州 450000) 英文名 年,卷(期) 2025年,第2期
主办单位 环宇科学出版社 刊号 2661-359X DOI 10.12421/yxyj2661-3603-2027-2-249

基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量的影响

目的:探讨基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量的影响。方法:回顾性分析2021.10-2023.10期间,我院体检中心接诊的受 检者信息资料,共170例作为本次研究对象。根据红绿双色球方法进行分组,将其归类为观察组和对照组各65例,其中对照组开展常规护 理干预,观察组开展基于卓越服务理念的护理干预。结果:观察组受检者体检条目宣教、体检流程流畅度、体检环境、以及个人隐私保护 等总评估质量明显高于对照组,具有统计学意义(P<0.05);观察组发生护患纠纷、体检漏检、以及护患出错的概率 1.54%明显低于对照组 21.54%,具有统计学意义(P<0.05);观察组体检时间、等待时间、以及等待结果时间相比对照组明显缩短,具有统计学意义(P<0.05)。结论: 基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量的应用效果显著,观察组满意度提升,在改善体检中心护理服务感受的同时,大家所花费在 体检中的等候时间缩短,更符合现代人们快节奏生活环境,值得推广应用。

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