探讨优质护理服务中人性化护理对耳鼻喉门诊患者治疗体验及满意度的改善作用。方法：选择 2021 年 6 月至 2022 年 6 月在某医院耳鼻 喉科门诊就诊的 90 例患者，随机分为对照组和观察组。对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上给予优质护理服务以及人性化护理。对比2组 临床治疗效果，护理满意度，不良反应发生率。结果：观察组治疗效果显着优于对照组且护理满意度显著提高（P<0.05）。两组病人出现并发症的频率 并没有明显的差别（P>0.05）。人性化护理在耳鼻喉科门诊病人临床治疗及心理状态方面具有积极作用。结论：在优质护理服务中实施人性化护理，可 有效改善耳鼻喉门诊患者治疗效果及护理满意度，临床应用价值高。 【关键词】优质护理；人性化护理；耳鼻喉门诊