本文探讨民航地勤人员非语言沟通技巧在应急处理中的作用，非语言沟通对维持应急秩序、增强旅客配合度、传 递专业性意义关键，现状存在肢体语言模糊、表情管控不当、空间距离失当、与语言沟通协同不足等问题，建立标准化肢体 语言训练体系、开展面部表情管理培训、实施空间距离调控培养、强化协同训练及构建场景化演练机制能提升技巧。实际作 用表现在稳定旅客情绪、提高指令执行效率、降低冲突风险、增强旅客应急安全感，为应急处置提供支撑。 关键词：民航地勤；应急处理；非语言沟通；沟通技巧；作用探讨