在数字经济快速发展、市场竞争日趋激烈的背景下，客户已成为中小企业生存与发展的核心资源。客户细分作为 精准客户关系管理的前提，能够帮助中小企业在资源有限的情况下，聚焦核心客户、优化服务配置，破解获客成本高、客户 留存难的困境。本文结合中小企业经营特点，分析当前其在客户细分与精准客户关系管理实施中存在的突出问题，针对性提 出优化策略并搭配细致案例，为中小企业提升客户管理效率、增强市场竞争力提供实践参考。 关键词：中小企业；客户细分；数据驱动；轻量化