目的：本研究旨在通过 Kano 模型分析老年患者对门诊智能化护理服务的需求现状，并据此提出有效的应对策略。相比以往研究，本 研究揭示了老年患者需求的层次结构，还探索了智能化护理服务在老年患者群体中的实际应用效果与潜在改进空间，为医疗服务体系的持 续优化提供了更为全面和深入的洞见。方法：以河源市深河人民医院（暨南大学附属第五医院）为样本点，通过问卷调查和访谈收集数据， 运用 Kano 模型对数据进行分类和解析，以明确不同护理服务需求的属性。结果：基本型需求如智能设备实时监测（如血压）、自助挂号与 缴费是老年患者就诊过程中最为基础且必须得到满足的服务；期望型需求如在线健康咨询、个性化康复训练计划则能显著提升患者的满意 度；兴奋型需求如远程视频问诊、智能穿戴设备健康预警、虚拟护士远程指导虽然不是必需，但若能提供将极大增强患者的忠诚度和满意 度。研究还发现潜在的反向型服务，提示医院在资源配置和服务优化时需谨慎考虑。结论：本研究通过 Kano 模型有效识别了门诊老年患者 对智能化护理服务的需求现状，并提出了针对性的改进策略。未来医院应针对研究结果，持续优化护理服务流程，强化人员培训，提高门 诊老年患者满意度。