文中以某品牌汽车传动轴异响事件为案例，进行质量管理研究。针对该事件，分析质量问题影响因素，对影响要素进行识别分析， 建立因素指标体系，运用矩阵数据分析法对各影响因素进行定量分析。结果表明，售后服务质量体系、厂商质量问题响应时效性是影响质 量问题的最主要因素，产品制造质量控制、产品设计可靠性是影响质量问题的次要因素，危机公关战略有效性、售后政策合理性、企业文 化建设是影响质量问题的较次要因素，内外部监管机制因素影响较小。文中结合各指标因素权重，给出相应措施和建议，为管理者做出质 量决策提供参考。