随着我国通信行业市场竞争日趋精细化，客户投诉整治已成为支撑和引导通信业务提质增效、转型发展的主要着 力点。笔者以移动通信行业客户投诉前置整治为例，探讨传统通信领域客户投诉管理模式的机制缺陷，设计“数据—模型— 干预”三向并举的前置投诉整治体系模型，介绍模型的设计思路和技术路径，以及模型的应用策略，并以流量收费、套餐捆 绑等客户诉求为例，从整治场景出发，揭示前端防患预警的治本逻辑，最后总结提炼模型所蕴含的战略价值并分享其中的经 验与教训，以期为提升通信服务的效率和价值做出有益探索。