随着电力市场化改革的深化，客户满意度已成为电力企业核心竞争力的重要体现。本文以客户满意度综合指标评 价为切入点，结合电力行业服务特性与市场需求变化，构建涵盖产品质量、服务过程、价格透明度及沟通互动的多维度评价 体系，系统分析当前电力营销中存在的产品同质化、需求响应不足、数字化工具应用滞后等问题。通过理论推导与逻辑论证， 提出从产品服务优化、数字化精准营销、价格政策透明化三个维度提升客户满意度的对策，为电力企业实现从“基础供给” 向“价值创造”转型提供理论支撑。