目的：探究影响医院医保窗口服务质量的因素及构建提升服务的策略方案。方法：以 2023 年 6 月~2025 年 4 月在本院医保窗口进行 咨询或诊疗业务的病人及医保窗口所有 500 名工作人员为研究对象，追踪患者就诊过程并对病人或家属进行我院医护人员与工作人员总服 务满意度评价、门诊服务状况总评价，并得出结论：医疗机构门诊医疗质量受单位布局结构、服务流程、医生专业知识、护理工作者心态 等的影响，应适当改变服务窗口布局、优化服务模式，并有目的地提升门诊服务质量。换言之，通过改革医院医保窗口的服务模式，可有 效降低医患纠纷、争议的发生率，转变医护人员的工作心态与态度，增加病人的好印象及信任感，可使医保窗口工作人员更喜爱自己的职 业，主动更好地为病人与家属提供优质服务。总之，推广效果显著，值得借鉴。