目的：探究优化护理服务模式对于急诊科输液室患者满意程度的影响，剖析服务质量各个层面改进同患者就医体验之间的内在联系 性，为创建有效的急诊输液护理服务系统提供实证支撑，方法：选取 2023 年 6 月至 2024 年 5 月在我院急诊科输液室就诊的患者 240 例， 用随机数字表法分成实验组和对照组各 120 例，对照组执行常规护理服务模式，实验组在此基础上采用优化护理服务方案，包含标准输液 流程管理、个性化护患交流模式、改善环境舒适度举措、加强护理人员专业技能训练等综合干预办法。利用 SERVQUAL 服务质量量表来评 判两组患者对服务质量的感知情况，凭借自制患者满意度调查表来测定患者的满意度得分。比较两组患者一次穿刺成功率、护患沟通评分、 总体满意度的差异。结果：实验组患者满意度总分明显高于对照组，服务质量感知评分在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性方面 均优于对照组。实验组患者一次穿刺成功率明显提高，护患沟通质量评分较高。两组差异均有统计学意义。结论：优化护理服务模式对提 高输液室患者质量和满意度有良好的效果，值得推广使用。