为改进众创空间服务质量，提升在孵项目满意度，通过对皖西学院“星火创咖”国家级众创空间在孵项目的服务需求和满意 度调查，总结、提炼众创空间在孵项目的 11 个维度的需求；采用层次分析法结合一致性评价分析在孵项目的服务需求权重；运用质量 功能展开理论，将需求转化为众创空间服务改进措施，构建服务质量改进措施与用户需求关系矩阵，确定服务质量改进关键措施；最 后,通过完善众创空间服务措施实现服务满意度的提升。