目的：探讨导诊护士沟通技巧培训对降低门诊投诉率的临床效果，优化门诊导诊服务模式，提升门诊服务质量与患 者满意度。方法：选取 2024 年 6 月至 2025 年 12 月我院门诊 8 名导诊护士作为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和实 验组，每组各 4 名。对照组采用常规岗前培训及日常管理，不额外开展沟通技巧专项培训；实验组在常规管理基础上，实施系 统化沟通技巧专项培训，包括沟通礼仪、医患沟通技巧、冲突化解技巧等，培训周期为 3 个月，每月开展 1 次集中培训及 1 次 实操考核。结果：培训后，实验组门诊投诉率（1.21%）显著低于对照组（7.83%），患者满意度评分（92.35±4.12）分显著高于 对照组（78.64±5.79）分，导诊护士沟通能力评分（89.76±3.85）分显著高于对照组（72.43±4.58）分，差异均有统计学意义 （χ 2=4.892，t=15.327、18.654，P 均＜0.05）。结论：对导诊护士实施系统化沟通技巧培训，可有效提升导诊护士沟通能力， 显著降低门诊投诉率，提高患者满意度，优化门诊服务流程，值得在门诊导诊管理中推广应用。